¿Cuándo puedo pedir un reembolso o devolución?

Los reembolsos, devoluciones, cambios o reposiciones se atenderán de acuerdo con el tipo de producto, las condiciones establecidas en esta política y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Cuando una devolución o cambio sea procedente, el producto deberá conservarse, según corresponda al caso, en las condiciones en que fue recibido, incluyendo caja, empaque, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.

Antes de enviar cualquier producto de regreso, deberás comunicarte con ChrxomeHome y recibir nuestras instrucciones.

¿Qué pasa si mi perfume llega roto o derramado?

En perfumes, aceptamos solicitudes relacionadas con productos que lleguen rotos o derramados, siempre que el producto permanezca sellado y sin haber sido abierto o utilizado.

Para revisar el caso, podremos solicitar fotografías y/o videos del paquete y del producto recibido.

¿Qué pasa si recibo un perfume diferente al que compré?

Si recibes un perfume diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros para reportarlo.

Será necesario proporcionar evidencia del producto recibido para que podamos verificar el pedido y determinar la solución correspondiente.

¿Puedo devolver un perfume porque no me gustó?

Los perfumes no se aceptan para devolución por cambios de opinión, preferencias personales, gusto por la fragancia o porque el aroma no haya cumplido con tus expectativas, salvo los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Una vez que el perfume haya sido abierto, utilizado, rociado o manipulado, no procederá una devolución por estas razones.

¿Puedo cambiar ropa o tenis por otra talla?

Los cambios de talla podrán solicitarse cuando el producto se encuentre completamente nuevo, sin uso, sin daños y con sus etiquetas, caja o empaque en las mismas condiciones en las que fue enviado.

El cambio estará sujeto a disponibilidad.

Los gastos de envío correspondientes a un cambio de talla solicitado por el cliente correrán por cuenta del interesado.

¿Puedo devolver ropa o tenis si recibí correctamente mi pedido?

Si recibiste la prenda o los tenis correctos y en las condiciones correspondientes, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, gusto o preferencia personal, salvo los derechos que legalmente correspondan.

El cambio de talla se manejará bajo las condiciones indicadas anteriormente.

¿Qué pasa con celulares, consolas y otros electrónicos?

Si recibes un producto electrónico diferente al solicitado, deberás reportarlo y proporcionar fotografías y videos tomados durante la apertura del paquete y revisión de su contenido, para que podamos verificar las condiciones en las que fue recibido.

Los daños ocasionados posteriormente por caídas, golpes, humedad, accidentes, manipulación incorrecta, modificaciones, reparaciones no autorizadas o cualquier otro daño ocasionado por el usuario no serán considerados responsabilidad de ChrxomeHome, sin perjuicio de las garantías legales o comerciales que resulten aplicables por defectos de fabricación.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Cuando el problema sea consecuencia de un error de ChrxomeHome o de una situación que legalmente corresponda cubrir a la tienda, asumiremos los gastos que correspondan.

En cambios de talla solicitados por el cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del interesado.

En los casos de revocación previstos por la legislación aplicable, los costos de flete y seguro se manejarán conforme a lo establecido por la ley.

¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Deberás comunicarte con crhxmehome@gmail.com proporcionando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías y/o videos cuando sean necesarios.
• Evidencia del estado del producto y del paquete cuando corresponda.

No envíes ningún producto de regreso sin recibir previamente nuestras instrucciones.

¿Esta política limita mis derechos como consumidor?

No. Esta política establece las condiciones comerciales de ChrxomeHome, pero no limita ni elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.

ChrxomeHome podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda.